le président
La parole est à Mme Pascale Boyer, pour le groupe La République en marche.

Pascale Boyer
Ma question s'adresse au ministère des transports.

Madame la secrétaire d'État, de dimanche après-midi à lundi matin, l'une des plus grandes gares françaises a été totalement paralysée par un bug informatique.

Pierre Cordier
On a déjà posé la question ! Vous êtes en retard !

Pascale Boyer
Du fait de cette panne, des milliers de voyageurs ont été dans l'impossibilité de rejoindre leur domicile, de récupérer leurs enfants, de rejoindre leurs parents, puis dans l'incertitude quant à la possibilité d'arriver au travail hier matin.

Cela fait deux fois en quatre mois que nous sommes victimes et témoins impuissants et incrédules d'un cafouillage spectaculaire du système d'informations de la SNCF.

Fabien Di Filippo
Et nous attendons toujours la réponse du ministère !

Pascale Boyer
À ces deux épisodes s'ajoutent les déconvenues du quotidien  : à la réservation, on annonce complet un TGV qui s'avère à moitié vide sur le quai ; sur le quai, on découvre sur l'écran un train qui n'existait pas au guichet ; pour les vacances, les réservations du train de nuit Paris-Briançon sont ouvertes pour certaines dates, pas pour d'autres, sans qu'aucune information ne puisse permettre de comprendre la logique de ces aléas.

Émilie Bonnivard
C'est vrai !

Pascale Boyer
Dans une société de confiance, la qualité du service de transport assumé par la puissance publique se mesure, avant tout, à la fiabilité des trajets proposés. La continuité et la prévisibilité font les grands services publics du pays. Ces pannes répétitives de grande ampleur ruinent, progressivement mais sûrement, la réputation du réseau français.

Face à un système informatique incompréhensible et imprévisible, soyons binaires : soit il est obsolète et changeons-le, soit il est performant, mais alors plus jamais de tels dysfonctionnements !

Thibault Bazin
Rejoignez-nous, madame !

Fabien Di Filippo
Nous voulons une réponse !

Pascale Boyer
Madame la secrétaire d'État, quelles obligations de moyens et de résultats l'État entend-il imposer à SNCF Réseau afin qu'une fois pour toutes, la confiance dans le service public puisse être retrouvée ?

Fabien Di Filippo
Il faut se réveiller !

Pascale Boyer
Les vacances de Noël arrivent à grand pas. Souhaitons qu'aucun des usagers du service public ne passe une nuit de réveillon bloqué dans une gare !

Gilbert Collard
Très bien !

Fabien Di Filippo
Bravo !

le président
La parole est à Mme la secrétaire d'État auprès du ministre d'État, ministre de la transition écologique et solidaire. Mes chers collègues, je vous invite cette fois à écouter sa réponse !

Fabien Di Filippo
Oh, oui ! Une réponse !

Un député du groupe LR
Pourvu qu'elle soit intelligente !

Patrick Hetzel
Il faut enclencher la marche arrière, madame la secrétaire d'État !

Brune Poirson, secrétaire d'État auprès du ministre d'État, ministre de la transition écologique et solidaire.
Madame la députée, je tiens à excuser Mme Élisabeth Borne, qui participe aujourd'hui, à Bruxelles, au conseil des ministres de l'Union européenne chargés des transports.

Pierre Cordier
Elle est arrivée à l'heure ?

Brune Poirson, secrétaire d'État.
L'agacement des usagers à Montparnasse ce week-end est parfaitement légitime.

Quatre mois seulement après la panne géante survenue l'été dernier en gare Montparnasse, nous comprenons cet agacement, même si les deux incidents ne sont pas de même nature.

Fabien Di Filippo
Nous avions posé la même question ! Il y a vraiment deux poids, deux mesures !

Éric Diard
C'était la même question, mais nous n'avons pas eu la même réponse !

Brune Poirson, secrétaire d'État.
Mme Élisabeth Borne s'est rendue dimanche sur place et a reçu dès hier matin M. Jeantet, président de SNCF Réseau, afin de tirer tous les enseignements de l'incident. La ministre a salué la mise en place immédiate d'un plan de remplacement,…

Pierre Cordier
C'est insuffisant !

Brune Poirson, secrétaire d'État.
…qui a permis, premièrement, de limiter les conséquences pour les voyageurs, deuxièmement, d'améliorer les procédures depuis cet été.

Christian Jacob
Le niveau en lecture est en effet catastrophique !

Fabien Di Filippo
Même les membres du Gouvernement ne savent pas lire leurs fiches !

Brune Poirson, secrétaire d'État.
Si vous m'écoutiez, j'arriverais à lire plus facilement !

Erwan Balanant
Malotrus !

Brune Poirson, secrétaire d'État.
Ce nouvel incident est intolérable, parce que les travaux étaient prévus de longue date. C'est pourquoi la ministre a demandé à M. Jeantet de lui présenter d'ici à la fin de la semaine une nouvelle organisation et une nouvelle gestion des grands travaux et de l'ingénierie.

Je connais le département d'où vous venez, madame la députée ;…

Thibault Bazin
Ah bon ? Vous ne connaissez pas que Paris ?

Brune Poirson, secrétaire d'État .
…je sais à quel point les transports ferroviaires y sont importants, de même que dans toute la France. Le Gouvernement s'est attelé à la question et il y travaille de façon sérieuse. Cela fait partie du plan « Robin » présenté par la SNCF à la suite de l'incident de cet été. La ministre a demandé à la SNCF d'accélérer le déploiement de ce plan dès le début de 2018.

Thibault Bazin
Des paroles !

Brune Poirson, secrétaire d'État .
Je veux aussi vous indiquer qu'aujourd'hui vont s'ouvrir les réservations pour le train de nuit Paris-Briançon pour le week-end de Noël.

Laurent Furst
Il y a vraiment deux catégories de députés : les bien-pensants et les autres !

Brune Poirson, secrétaire d'État.
Soyez donc assurée, madame la députée, de la vigilance du Gouvernement sur la question.