L'application Agora, mise en œuvre par la délégation interministérielle de la transformation publique (DITP), permet à chaque utilisateur de poser une question par semaine au Gouvernement et de soutenir les questions posées par d'autres. Son fonctionnement est encadré par une charte de participation publique que chaque utilisateur s'engage à respecter en cochant une case lorsqu'il pose une question. Cette charte est accessible dans l'application et sur le site internet. Sur les règles de gestion des questions et les motifs de retrait, chaque question est examinée par une équipe de modération, avant d'être rendue visible sur la plateforme aux autres utilisateurs. Seules sont écartées les questions qui méconnaissent les règles fixées par la charte : propos injurieux, discriminatoires ou diffamatoires, attaques personnelles, contenus commerciaux ou comportant un lien, contributions non rédigées sous forme de question, doublons, sujets ayant déjà fait l'objet d'une réponse au cours des six derniers mois, et questions ne relevant pas de la compétence du Gouvernement ou manifestement hors sujet. Pendant les semaines dites thématiques, seules les questions en lien avec le thème de la semaine sont acceptées, afin de pouvoir bénéficier d'une réponse du ministre concerné. Les autres, dès lors qu'elles respectent la charte, sont acceptées lors des semaines au thème libre sans ministre dédié, qui ont lieu au minimum une fois par mois. La charte garantit par ailleurs que toutes les questions sont traitées de la même manière, la modération ne portant que sur le respect de ces règles. L'utilisateur dont la question est refusée en est informé par une notification. Il peut contester cette décision par courriel auprès de l'équipe Agora. Lorsque la contestation est fondée, la question peut être republiée, en conservant l'ensemble des soutiens recueillis. Le retrait d'une question déjà publiée intervient lorsqu'une erreur de modération est constatée, notamment lorsqu'une question ne relevant pas du thème de la semaine a été validée à tort. La décision est alors rectifiée et l'utilisateur est prévenu par le biais d'une notification. S'agissant de la traçabilité des résultats et du traitement des questions les plus soutenues, la question la plus soutenue est sélectionnée automatiquement à la fin d'une session thématique ou libre, le lundi à 10 heures, sur le seul critère du nombre de soutiens, sans intervention humaine. Le Gouvernement s'engage à y répondre dans un délai de huit jours lors des semaines thématiques et d'un mois lors des semaines libres. Les réponses sont publiées dans l'application et sur le site internet, et l'historique des questions gagnantes, avec leur nombre de soutiens, est consultable dans l'application. Chaque décision de modération fait l'objet d'un enregistrement horodaté, ce qui permet de reconstituer a posteriori le traitement de toute question. S'agissant de la vérification et du renforcement de l'information des utilisateurs, les situations ayant fait l'objet d'un signalement ont été examinées et correspondaient à l'application des règles de la charte. Le Gouvernement entend néanmoins renforcer l'information des utilisateurs. D'ici la fin de l'année 2026, les motifs de refus spécifique seront précisés aux auteurs des questions concernées dans la notification reçue.